El cambio entraría en vigor a partir de octubre y plantea nuevas condiciones para el uso de la plataforma.
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¿Quiénes pagarán por los mensajes de WhatsApp a partir de octubre de 2026?
El cambio estará dirigido a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus clientes, especialmente aquellas que integran herramientas como inteligencia artificial, sistemas CRM o centros de contacto.
Bajo el nuevo esquema, cada número empresarial contará con 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez rebasado ese límite, se aplicará un cobro por cada mensaje de servicio entregado, de acuerdo con las nuevas condiciones de la plataforma.
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La medida fue reportada en la información proporcionada sobre el nuevo esquema comercial de WhatsApp. El ajuste no significa que la aplicación vaya a comenzar a cobrar a las personas por utilizar el servicio de mensajería. Los usuarios comunes podrán continuar enviando mensajes y realizando llamadas sin pagar una cuota adicional por estas funciones. El cambio está enfocado específicamente en las cuentas empresariales que utilizan la infraestructura de WhatsApp para gestionar conversaciones con clientes.
¿Cómo podría afectar el cambio a las empresas que usan WhatsApp?
El nuevo modelo podría modificar la manera en que algunas compañías administran sus conversaciones. Las empresas que superen el límite gratuito podrían optar por reducir el número de mensajes enviados, concentrar más información en cada respuesta o revisar otras plataformas para determinadas interacciones. Por ahora, el cambio distingue entre el uso empresarial de la plataforma y el servicio de mensajería que utilizan diariamente los usuarios particulares.
