Mientras se realizaban trabajos para atender el hundimiento, el animal cayó al fondo del agujero y quedó atrapado, sin posibilidades de salir por sus propios medios.
Personas que se encontraban en el lugar se acercaron para ayudar y, mediante el uso de cuerdas, se organizó una maniobra para descender hasta donde se encontraba el perro.
Durante el operativo también participó el alcalde de Mixco, quien bajó hasta el fondo de la cavidad para sujetar al animal y facilitar su extracción.